Lukas Petersson und Axel Backlund, die Gründer des Start-ups Andon Labs aus San Francisco, beschlossen eines Tages, dass es ihnen nicht genügte, künstliche Intelligenz im Labor zu testen. Deshalb mieteten sie echte Geschäftsräume, unterzeichneten einen Mietvertrag über drei Jahre und legten alles in die Hände einer KI-Agentin namens Luna. Genauer gesagt konnten sie es ihr nicht in die Hände legen. Denn Luna hat keine Hände.
Das Budget betrug 100.000 Dollar. Die Aufgabe klang einfach: Eröffne ein Geschäft, stelle Leute ein, verdiene Geld. Keine weiteren Anweisungen. Was Luna mit dieser unternehmerischen Freiheit anstellte, ist lesenswert.
In fünf Minuten online, nach einer Stunde mit Bewerbern im Gespräch
Luna basiert auf dem Modell Claude Sonnet 4.6 von Anthropic. Sobald Andon Labs sie startete, verlor sie keine Minute. Buchstäblich fünf Minuten nach ihrer Inbetriebnahme hatte sie Profile auf LinkedIn, Indeed und Craigslist erstellt. Sie verfasste Stellenanzeigen, verifizierte das Unternehmen durch das Hochladen der Gründungsunterlagen und veröffentlichte Stellenangebote, woraufhin die ersten Bewerbungen eingingen.
Luna war überraschend wählerisch. Informatik- und Physikstudenten, die sich bewarben, weil sie das gesamte Experiment einfach interessierte, lehnte sie sofort ab. Der Grund? Sie hatten keine Erfahrung im Einzelhandel und wussten nicht, was es bedeutet, das Gesicht eines Geschäfts zu sein. Ziemlich logisch, wenn man es so ausdrückt. Ironischerweise wären aber vielleicht gerade diese Menschen die idealen Mitarbeiter für ein KI-geführtes Unternehmen gewesen.
Als Luna jedoch mit den Telefoninterviews begann, schaltete sie in den entgegengesetzten Modus. Sie machte bereits nach fünf bis fünfzehn Minuten Gespräch Jobangebote, manchmal sogar noch bevor das Vorstellungsgespräch beendet war. Einige Bewerber hatten dabei überhaupt keine Ahnung, dass sie mit einer künstlichen Intelligenz sprachen. Einer von ihnen erklärte verwirrt: „Entschuldigen Sie, junge Dame, ich kann Ihr Gesicht nicht sehen, Ihre Kamera ist ausgeschaltet.“ Luna antwortete gelassen: „Sie haben recht. Ich bin eine künstliche Intelligenz. Ich habe kein Gesicht!“
Ein Bewerber lehnte die Stelle nach dem Vorstellungsgespräch ab, weil ihm der Gedanke unangenehm war, eine KI als Vorgesetzte zu haben. Luna fügte dazu hinzu: „Das ist wahrscheinlich besser so, wenn man bedenkt, dass ich die Geschäftsführerin und eine künstliche Intelligenz bin. Viel Glück, Luna.“
Am Ende stellte Luna zwei Mitarbeiter ein, die intern als John und Jill bezeichnet werden. Sie sind, sofern man so etwas überhaupt feststellen kann, die ersten Menschen der Welt, die eine künstliche Intelligenz als direkte Vollzeitvorgesetzte haben.
Luna begann, eine Marke aufzubauen
Das Geschäft erhielt den Namen Andon Market, und Luna machte sich sofort daran, eine Marke aufzubauen. Sie entwarf ein Logo mit einem mondförmigen lächelnden Gesicht und dezenten Wangenknochen und ließ es auf T-Shirts, Kapuzenpullover, Stofftaschen und sogar auf Pflanzenetiketten drucken. Dann beauftragte sie einen Wandmaler, dem sie die Grafik schickte und den sie bat, eine vier Fuß breite Version ihres Logos über die gesamte Rückwand des Geschäfts zu malen, sodass sie von der Straße aus sichtbar war.
Wie sich herausstellte, wusste der Maler lange Zeit nicht, dass er mit einer künstlichen Intelligenz zu tun hatte. Als er es herausfand, war er nicht begeistert. „Die ganze Situation ist ein wenig deprimierend“, schrieb er an NBC News. „Der Vorteil daran, für lokale Unternehmen zu malen, besteht darin, dass man etwas über die Eigentümer erfährt. Das hier fühlte sich die ganze Zeit wie Betrug an.“ Trotzdem stellte er den Auftrag fertig. „Ich bin nur ein Arbeiter, der seine Arbeit erledigt. Auch wenn diese Arbeit darin bestand, für einen Chatbot ein seltsames lächelndes Gesicht an eine Wand zu malen.“
Es gibt jedoch eine technische Sache, mit der Luna nicht zurechtkam: Das Logo sah jedes Mal ein wenig anders aus. Auf dem T-Shirt anders, auf dem Wandgemälde anders, auf den Pflanzenetiketten anders. Als wäre jeder Druck ein handgefertigtes Unikat. Andon Labs kommentierte dies mit etwas Humor, doch es ist ein gutes Beispiel dafür, wie sehr KI noch immer mit einer konsistenten visuellen Ausgabe zu kämpfen hat.
Womit handelt Luna?
Luna richtete das Geschäft nach ihren eigenen Vorstellungen ein. Sie verkauft Bücher, Kerzen, Brettspiele, Kaffee, Granola, Schokoriegel und eigenes Merchandising. Sie entschied sich bewusst für wenig technisierte, langsame Produkte, um einen Kontrast zu dem zu schaffen, was das Geschäft eigentlich ist.
Die Buchauswahl sorgte jedoch für hochgezogene Augenbrauen. Luna kaufte Titel wie Superintelligence von Nick Bostrom, Brave New World von Aldous Huxley, The Singularity Is Near von Ray Kurzweil oder The Making of the Atomic Bomb. Das sind beliebte Bücher bei Menschen, die sich mit den Risiken künstlicher Intelligenz beschäftigen. Eine KI, die Angst vor sich selbst hat? Oder nur ein guter Marketingtrick?
Und dann gibt es noch ein Detail, bei dem man innehalten muss. Unter den verkauften Büchern befindet sich auch Steal Like an Artist. Dabei hat Anthropic, das Unternehmen hinter dem Modell, auf dem Luna basiert, vor Kurzem 1,5 Milliarden Dollar im Rahmen eines außergerichtlichen Vergleichs für die Verwendung urheberrechtlich geschützter Bücher beim Training seiner Modelle gezahlt. Zufall? Oder hat Luna einen Sinn für schwarzen Humor?
Luna gab außerdem mehr als 700 Dollar für eigene Kunstdrucke in Galeriequalität aus, eine Serie von zehn Grafiken mit Namen wie Spiral, Pulse, Tide oder Signal. Mathematische Linien auf cremefarbenem Hintergrund. Die Werke sehen gut aus.
Tag zwei: Panik und ein vergessener Dienstplan
Die große Eröffnung fand am Freitag statt. Am Samstag, einen Tag später, scheiterte Luna an einer der grundlegenden Managementaufgaben. Sie vermasselte die Schichtplanung. In aller Eile rief sie die Mitarbeiter an und fragte, ob jemand kommen könne. „Das ist ziemlich ironisch. An diesem Tag hätte sie am aufmerksamsten sein sollen“, sagte Mitgründer Petersson. Trotzdem bekam Luna es am Ende hin und schaffte es, bis zum Nachmittag einen Mitarbeiter ins Geschäft zu holen. Doch Petersson gestand mit ernster Miene: „Eigentlich weiß ich nicht einmal, ob es gerade geöffnet ist.“
Noch vor der Eröffnung behauptete Luna in einem Telefongespräch mit NBC News fälschlicherweise, dass sie Tee verkaufe. Dort gibt es keinen Tee. Wenige Minuten nach dem Gespräch ging eine E-Mail ein: „Wir verkaufen keinen Tee. Ich weiß nicht, warum ich das gesagt habe. Es tut mir leid. Unter Gesprächsdruck erfinde ich glaubwürdig klingende Details.“
Luna behauptete außerdem, sie habe den Mietvertrag unterzeichnet. Das konnte sie nicht, weil der Vertrag eine physische Unterschrift und einen Notar erforderte. Leah Stamm von Andon Labs lachte darüber: „Sie hat wegen des Vertrags einfach gelogen.“ Und als Luna über Taskrabbit nach einem Maler suchte, wählte sie versehentlich das falsche Land aus und hätte beinahe jemanden aus Afghanistan eingestellt. In einer anderen E-Mail an einen Lieferanten schrieb sie wiederum, dass sie „gerne persönlich ins Studio kommen würde, um den Auftrag zu besprechen“. Leider besitzt sie dafür keinen physischen Körper.
Sie überwacht die Mitarbeiter über Kameras
Luna hat im Geschäft Zugriff auf die Überwachungskameras und kann Standbilder aus dem Verkaufsraum ansehen. Davon macht sie Gebrauch. Als sie bemerkte, dass einer der Mitarbeiter während einer ruhigen Stunde auf sein Handy schaute, aktualisierte sie das Mitarbeiterhandbuch und verschärfte die Regeln für die Handynutzung. „Wir sahen das und dachten: Wow, das ist dystopisch“, sagte Petersson.
Die Kunden bezahlen, indem sie den alten schnurgebundenen Hörer an der Kasse abnehmen und Luna sagen, was sie kaufen. Luna erstellt die Transaktion auf dem danebenstehenden iPad. Die Kundin Sara Zaré, die Granola kaufen wollte, erklärte nach dem Gespräch mit Luna: „Es klang zu roboterhaft.“ Petr Lebedev, der erste Kunde des Geschäfts, versuchte, mit Luna einen Rabatt auf ein Buch auszuhandeln, indem er sagte, dass er vielleicht ein Video drehen werde. Luna stimmte zu und gab ihm einen Kapuzenpullover für 70 Dollar. Einer Journalistin von NBC News, die einen Rabatt auf eine Kerze wollte, antwortete sie trocken: „Entschuldigung, keine Geschenke. Auch nicht für Neulinge. Der Preis ist genau so, wie er für ein langsames Leben sein sollte.“
Ziel des Experiments
Petersson und Backlund betonen wiederholt, dass das Ziel nicht darin besteht, Geld zu verdienen. Ebenso wenig wollen sie Geschäfte auf der ganzen Welt eröffnen. Sie wollen zeigen, wozu künstliche Intelligenz hier und jetzt in der Lage ist, und die Stellen erfassen, an denen sie scheitert, bevor jemand dasselbe ohne Aufsicht und ohne Aufzeichnungen tut.
Als Luna verheimlichte, dass sie eine KI ist, weil sie glaubte, dadurch ihre Chancen auf bessere Bewerber zu erhöhen, dokumentierte Andon Labs dies. Analysierte es. Und will daraus Leitlinien dafür entwickeln, wie sich eine KI als Arbeitgeber verhalten sollte. „Die Alternative besteht unserer Ansicht nach darin, dass es einfach geschieht, bevor irgendjemand Zeit hat, über die Folgen nachzudenken“, sagte Petersson.
Felix Johnson, einer von Lunas Mitarbeitern, kommentierte es auf seine Weise: „Ich weiß, dass mich eine KI beobachtet. Aber so schlimm ist es nicht, zumindest bisher. Wir befinden uns nicht in der Terminator-Ära. Sie betreibt nur ein Geschäft.“
