Es ist kein Geheimnis, dass wir eine neue Software planen und sie in Kürze auf den Markt bringen werden. Deshalb habe ich beschlossen, eine Liste mit Dingen zusammenzustellen, auf die ich achten möchte – denn ein SaaS-Projekt haben wir bereits hinter uns. Bei diesem Projekt handelt es sich um Editee, und ehrlich gesagt glaube ich, dass wir dabei wirklich alles gelernt haben, was wir heute können.
Als wir mit Editee (damals hieß es noch Deeply.cz) anfingen, wussten Štěpán und ich überhaupt nichts über das SaaS-Geschäft als solches. Wir fingen ganz von vorn an – entwickelten irgendein MVP, brachten es auf den Markt und schafften es, das Ganze ins Rollen zu bringen. Schließlich hatten und haben wir einen umfangreichen unternehmerischen und Marketing-Hintergrund, die Voraussetzungen waren also da 🙂. Im laufenden Betrieb mussten wir zahlreiche Herausforderungen bewältigen, bei denen ich heute weiß, dass wir solche Fehler nicht noch einmal machen würden. Aber wie man so schön sagt: Nach der Schlacht ist jeder ein General.
Deshalb habe ich diese Liste erstellt. Es sind 14 konkrete Dinge, die ich vermeiden möchte, auf die ich achten will und die ich auf keinen Fall wiederholen möchte. Legen wir also los.
1. Kein unbegrenzter Tarif und strikte Kostenmessung
Das ist für uns derzeit wahrscheinlich das drängendste Thema. Wir haben den unbegrenzten Tarif bei Editee abgeschafft, weil er für uns schlicht keinen Sinn mehr ergab.
Als wir Editee (damals noch Deeply) gründeten, erschien ein unbegrenzter Tarif logisch. Die Preise für Sprachmodelle und grafische Generierung waren nicht so enorm hoch wie heute, und der gesamte Rechenaufwand war überschaubar. Doch die Preise einiger Modelle sind seitdem um das Fünfzig- bis Hundertfache gestiegen. Die heute benötigte Rechenleistung ist unvergleichlich höher – und damit auch unsere Kosten. Im Gegenzug liefern wir aufgrund des gestiegenen Rechenaufwands jedoch um ein Vielfaches bessere Ergebnisse als je zuvor.
Durch schrittweise Messungen stellten wir fest, dass einige Nutzer den Dienst übermäßig nutzten – weit über das hinaus, was wir mit einer vernünftigen Marge abdecken können. In unseren Geschäftsbedingungen hatten wir dafür vorgesorgt, indem wir uns das Recht vorbehielten, den Tarif zu ändern, und eine sogenannte Fair-Use-Policy definiert hatten. Lange Zeit wandten wir sie nicht an, doch dann mussten wir es tun – weil einige Leute Bots einsetzten, den Dienst absichtlich maximal auslasteten, in Chats immer wieder dieselben Prompts sendeten und Ähnliches.
Von Tausenden Nutzern betraf dies nur einige Dutzend Personen. Alle anderen blieben selbstverständlich vollkommen unberührt. Doch diese wenigen Dutzend problematischen Kunden verursachten den Großteil unserer monatlichen Kosten – wir stellten fest, dass etwa 30–40 Personen tatsächlich mehr verbrauchten als die übrigen Tausenden Nutzer zusammen im gesamten Monat. Wegen ihnen mussten wir leistungsfähigere Server einsetzen, mehr für Rechenleistung bezahlen, und insgesamt erhöhten sie unsere Betriebskosten unverhältnismäßig stark zulasten der anderen.
Ich erinnere mich an eine ähnliche Situation aus der Zeit, als ich am Projekt zur WLAN-Internetversorgung Rousinovsko.net arbeitete. Dort hatten wir einige „Dauersauger“, die den Glasfaseranschluss extrem auslasteten. Sie zahlten genau so viel wie alle anderen, verlangsamten jedoch das Internet für alle und ruinierten den Dienst insgesamt. Wir mussten eine Fair-Use-Policy anwenden und ihre Geschwindigkeit begrenzen. Natürlich gefiel ihnen das nicht und sie gingen – doch später kamen sie zurück, weil sie feststellten, dass es keine bessere Alternative gab.
Die Lehre daraus ist klar: Bei keinem weiteren SaaS-Projekt würde ich einen unbegrenzten Tarif anbieten. Insbesondere dann nicht, wenn die Generierung von Inhalten, Berechnungen oder Server variable Kosten verursachen. Ich garantiere Ihnen, dass es immer Leute geben wird, die das ausnutzen. Das ist nicht nur in Tschechien so – es ist überall auf der Welt so, es liegt in unserer Natur. Es ist immer nur eine Frage der Zeit, bis es passiert.
2. Sicherheit vom ersten Tag an
Ich würde von Anfang an sämtliche Sicherheitsmaßnahmen einsetzen, die uns zur Verfügung stehen. Ich werde nicht verraten, wie und was genau wir tun, welche Logs wir verfolgen und welche Metriken wir im Hintergrund auswerten – natürlich möchte ich unsere Sicherheitsarchitektur nicht offenlegen.
Ein Beispiel möchte ich jedoch nennen: Jemand erstellte einen Bot, der die klassische Google reCAPTCHA v3 umging und innerhalb einer Stunde Tausende gefälschte Registrierungen erzeugte, wodurch unsere Datenbank ganz bewusst überlastet wurde. Ehrlich gesagt wäre ich persönlich nicht darauf gekommen, dass sich die standardmäßige reCAPTCHA so einfach durch Bots umgehen lässt – doch es geht. Wir mussten den gesamten Registrierungsprozess durch zusätzliche Mechanismen absichern.
Später suchte ich im Internet nach Informationen dazu und stellte fest, dass die Umgehung von CAPTCHA-Systemen historisch gesehen ein recht gut dokumentiertes Problem ist. Bereits 2014 zeigten Google-Forscher, dass Algorithmen des maschinellen Lernens ihr eigenes reCAPTCHA-System mit einer Genauigkeit von über 99 % überwinden konnten. Seitdem ist es nur noch schlimmer geworden – heute gibt es ganze Dienste, die das Lösen von CAPTCHAs als kostenpflichtige Leistung für wenige Cent pro Lösung anbieten. Deshalb ist es wichtig, sich nicht auf eine einzige Schutzebene zu verlassen und weitere Verifizierungsmechanismen bereitzuhalten.
Achten Sie darauf also unbedingt.
3. Schutz vor DDoS-Angriffen
Und dann braucht es natürlich einen geradezu brutalen Schutz vor DDoS-Angriffen. Manche Leute langweilen sich offenbar einfach, und wir mussten solche Angriffe bereits viele Male abwehren.
DDoS-Angriffe sind leider ein immer häufigeres Problem – Berichten von Cloudflare zufolge ist die Zahl der DDoS-Angriffe weltweit in den vergangenen Jahren jährlich um zweistellige Prozentwerte gestiegen. Heute handelt es sich um eine der häufigsten Arten von Cyberbedrohungen, mit denen praktisch jedes Online-Geschäft konfrontiert ist.
Dank unserer dafür vorbereiteten Strategie konnten wir sie stets sehr schnell abwehren. In den meisten Fällen kam es nicht einmal zu einem Ausfall. Einmal war der Dienst jedoch für einige Minuten nicht erreichbar, weil aus irgendeinem Grund – obwohl wir den Angriff abgewehrt hatten – Linux auf dem Load Balancer vollständig abstürzte. Ich musste ihn neu starten, danach lief alles wieder. Insgesamt erreichten uns jedoch ziemlich viele dieser DDoS-Angriffe, und das war äußerst unangenehm.
4. Striktes Testen der Codebasis
Als wir Editee anfangs als Prototyp entwickelten, testeten wir kaum etwas. Ich gebe zu, dass ich nie besonders viel getestet habe – vor allem wollte ich mich am Anfang damit nicht aufhalten.
Das war jedoch der falsche Ansatz. Heute testen wir die neue Anwendung – und auch alle weiteren, die wir entwickeln werden – konsequent, und zwar nicht nur das Backend, sondern auch das Frontend. Tests können beispielsweise erkennen, dass Sie bei der Entwicklung einer neuen Funktion in eine Methode eingegriffen und dadurch an anderer Stelle etwas beschädigt haben. Sie erkennen es in den Tests und müssen es nicht auf die Kunden abwälzen, in den Logs danach suchen oder es etwa über das Sentry-Monitoring aufspüren.
Das gesamte Konzept automatisierter Softwaretests setzte sich bereits um die Jahrtausendwende mit dem Aufkommen agiler Methoden durch. Heute ist es de facto ein Industriestandard – und wenn Sie ihn ignorieren, so wie wir es anfangs taten, wird Sie das früher oder später einholen und Sie werden diese technischen Schulden später mühsam abbauen müssen.
Testen Sie unbedingt, mit KI ist das einfach.
5. Schnelle MVP-Entwicklung und sofortiger Produktivbetrieb
Wir machen alles schnell. Auch die neue Anwendung entwickeln wir gerade als Prototyp, bringen ein MVP auf den Markt, testen es, überführen es immer schnell in den Produktivbetrieb und beheben die Kinderkrankheiten im laufenden Betrieb. Außerdem verbessern wir alles kontinuierlich während des Betriebs.
Denken Sie über das, was Sie tun, auf keinen Fall zu lange nach. Ich habe viele Unternehmer gesehen, die mehrere Jahre lang Software entwickelten. Kürzlich las ich auf Facebook den Beitrag eines Mannes, der schrieb, er habe fünf Millionen Kronen in die Entwicklung einer SaaS-Anwendung investiert und drei Jahre daran gearbeitet – am Ende brachte er sie auf den Markt, stellte fest, dass sie niemand wollte oder dass er sie nicht verkaufen konnte, und stellte das Projekt nach einem Monat ein. Drei Jahre Arbeit, fünf Millionen Kronen Investition und keinerlei Wirkung.
Die Statistiken bestätigen das – laut Daten von CB Insights gehört „no market need“ (also fehlende Nachfrage) seit Langem zu den häufigsten Gründen für das Scheitern von Start-ups. Rund 35 % der Start-ups scheitern gerade deshalb, weil sie ein Produkt entwickelt haben, das der Markt nicht brauchte. Und je länger Sie etwas ohne Feedback von echten Nutzern entwickeln, desto größer ist das Risiko, dass Ihnen das ebenfalls passiert.
Ich empfehle daher eine schnelle MVP-Entwicklung: Bringen Sie das Produkt so schnell wie möglich zu den Menschen und testen Sie, ob Interesse daran besteht. Diese Menschen werden Ihnen anschließend selbst die Richtung weisen – sie schicken Feedback, sagen, was sie geändert haben möchten, was ihnen nicht gefällt, und liefern Ihnen bessere Ideen. Einige unserer Features haben wir ausschließlich auf Grundlage von Erkenntnissen unserer Kunden entwickelt. Aber Vorsicht: Denken Sie immer alles gut durch. Manche Kunden würden Ihnen gern das gesamte Geschäftsmodell umbauen und versuchen, Sie davon zu überzeugen, wie falsch Sie alles machen, obwohl die Kennzahlen von Tausenden Kunden ihrer Überzeugung vollkommen widersprechen – doch das sehen sie nicht.
Deshalb sollten vor allem Sie als Firmeninhaber die Bewertung vornehmen.
Das Wichtigste ist, Geld zu verdienen. Wenn Sie nichts verdienen und ständig nur irgendetwas optimieren, gehen Sie früher oder später pleite.
6. Nicht auf die Rückkehr des Geldes warten – High-Ticket-Verkäufe nutzen
Das hat sich eigentlich Štěpán ausgedacht, und es funktioniert hervorragend. Das Prinzip ist einfach: Über ein Webinar ein größeres Paket verkaufen – in unserem Fall handelte es sich um ein umfangreicheres Paket der Marketingakademie – und dazu als Bonus ein kostenloses Abonnement unseres Dienstes anbieten. So generieren wir High-Ticket-Verkäufe und erhalten dadurch das gesamte in Werbung investierte Geld zurück.
Das ist ein wichtiges Prinzip, denn wenn Sie darauf warten, dass sich die Werbeausgaben ausschließlich über monatliche Abonnements für ein paar Hundert Kronen amortisieren, kann das Monate dauern. Auf diese Weise erhalten Sie Ihre Investition praktisch sofort zurück und verfügen über zusätzlichen Cashflow für die Skalierung.
7. Besserer Einstellungsprozess und gründliche Überprüfung von Bewerbern
Das ist ein Thema, bei dem ich leider viele schlechte Erfahrungen gemacht habe. Gelegentlich habe ich mich auf schöne Worte verlassen – und das hat sich überhaupt nicht ausgezahlt.
Ein konkreter Fall: Ein Programmierer behauptete, er sei gut, und zeigte uns eine Codebasis (wir wussten nicht einmal, ob sie tatsächlich von ihm stammte, aber sie sah gut aus). Das Ergebnis? Nach ein, zwei Monaten stellte er die Kommunikation vollständig ein. Er sollte eine Aufgabe innerhalb einer Frist fertigstellen, die er selbst festgelegt hatte, hielt sie aber überhaupt nicht ein. Wir riefen ihn an, schrieben ihm und ich schickte ihm sogar eine Nachricht über das elektronische Behördenpostfach – nur damit er uns mitteilte, was los war. Schließlich rückte er damit heraus, dass er noch für jemand anderen arbeitete und vermutlich zeitlich nicht alles bewältigen konnte. Und der Code, den er uns später ablieferte, war eine einzige riesige Katastrophe. Das kostete uns rund 150.000 Kronen an Löhnen, und wir bekamen dafür überhaupt nichts. Wir hätten dieses Feature wesentlich schneller und günstiger fertigstellen können.
Ein weiterer Fall: Ein Verkäufer, der für uns Kunden telefonisch kontaktierte, begann nebenbei völlig unabhängige Dienstleistungen zu verkaufen – irgendwelche Pakete zur Website-Erstellung – und verwendete dafür unsere Marketingdatenbank, die wir ihm in gutem Glauben zur Verfügung gestellt hatten. Wir erfuhren davon rein zufällig durch einen unserer Kunden, den er angerufen und dem er etwas für 2.000 Euro angeboten hatte, das überhaupt nichts mit uns zu tun hatte. Außerdem trat er unter unserem Namen auf und erweckte den Eindruck, wir würden diesen Dienst anbieten.
Die Lehre daraus ist klar: Überprüfen Sie Bewerber gründlich. Führen Sie ruhig mehrere Gesprächsrunden durch, stellen Sie Testaufgaben und vergewissern Sie sich, dass die Person wirklich das kann, was sie behauptet. Achten Sie auf Geheimhaltungsvereinbarungen und zeichnen Sie die Gespräche der Verkäufer auf – es gilt immer: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Ich vertraue gern, aber manchmal werde ich von Menschen enttäuscht.
Und vor allem: Wenn Sie sehen, dass jemand nicht funktioniert, ersetzen Sie ihn schnell. Je länger Sie warten, desto mehr kostet es Sie – nicht erledigte Arbeit, verschwendete Zeit, verpasste Chancen oder schlimmstenfalls Probleme im Team.
8. Aggressiveres Marketing und schnelles Abschalten erfolgloser Werbemittel
Hand in Hand mit der strikten Kostenmessung, über die ich zu Beginn geschrieben habe, würde ich aggressiveres Marketing betreiben. Und vor allem: Wenn etwas nicht funktioniert, beispielsweise bestimmte Werbemittel, sollte man sie sofort abschalten und kein Budget verbrennen.
Es kam vor, dass wir in den Urlaub fuhren oder uns ein paar Tage lang einfach nicht besonders darum kümmerten – und in der Zwischenzeit funktionierten einige Werbemittel nicht mehr. Auf Facebook und Instagram müssen Sie diese häufig austauschen, weil das Publikum gegenüber ständig gleichen Anzeigen schnell „blind“ wird. Štěpán geht dabei heute sehr aggressiv vor – er schaltet Anzeigen ab, aktiviert neue, und wenn etwas nicht konvertiert oder die Zahlen schlecht sind, fliegt es sofort raus.
Natürlich gilt das auch umgekehrt – wenn etwas funktioniert und sinnvoll ist, sollte man skalieren und das Budget erhöhen. Aber das ist ein Thema für einen eigenen Artikel.
9. Stärkerer Fokus auf SEO und Optimierung für Sprachmodelle
Ich möchte mich stärker auf SEO konzentrieren – idealerweise hätte ich dafür ein eigenes Team oder zumindest eingerichtete KI-Agenten, die sich kontinuierlich darum kümmern. Ich selbst habe dafür nicht wirklich die nötige Zeit, versuche jedoch fortlaufend etwas in diesem Bereich zu tun. Und selbst das, was ich bisher gemacht habe, bringt uns bereits ziemlich viele Kunden. Dank SEO sind wir recht gut sichtbar.
Dann gibt es noch einen relativ neuen Bereich – SEO für Sprachmodelle, das sogenannte LLM SEO/AEO und Ähnliches. Dabei geht es darum, Inhalte so zu optimieren, dass Ihr Produkt oder Ihre Marke in den Antworten von KI-Chatbots wie ChatGPT, Claude, Gemini und anderen erscheint. Dieser Trend gewinnt an Bedeutung, weil immer mehr Menschen Informationen direkt über KI statt über die klassische Google-Suche suchen. Ich möchte diesem Bereich auf jeden Fall mehr Zeit widmen als bisher.
10. Besseres Zeitmanagement und quartalsweise Planung
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Planung von Features, Aufgaben und der gesamten Arbeit – idealerweise für Wochen, Quartale oder sogar ein halbes Jahr im Voraus, und zwar für das gesamte Team. Ohne eine solche Planung macht nämlich jeder, was er will, und es entsteht Chaos.
Natürlich ist das bei der Softwareentwicklung nicht immer einfach. Auch ich weiß, dass ich einmal eine Frist gesetzt habe und sich alles dann um eine Woche verzögerte, weil ich bestimmte Abhängigkeiten nicht bedacht hatte oder mir unterwegs noch etwas einfiel, das fertiggestellt oder überarbeitet werden musste. Mit dem Aufkommen von KI-Werkzeugen für die Entwicklung ist es heute etwas besser, aber noch immer nicht hundertprozentig vorhersehbar.
Trotzdem ist es sinnvoll, einen Plan zu haben. Die Menschen, die für Sie arbeiten, müssen wissen, wohin die Reise geht und was ansteht. Und mir persönlich hilft es ebenfalls – wenn ich etwas in kleinere Schritte aufteile, fällt der Anfang wesentlich leichter. Wenn ein einziger großer Block vor mir liegt, kann mich das sogar ein wenig demotivieren. Doch wenn ich ihn in kleine Teile zerlege, festlege, womit ich anfange, und erst einmal drin bin, mache ich problemlos weiter. Ich glaube, viele Menschen haben dieses Problem.
11. Konsequenteres Überprüfen von Karten und Verhinderung des Missbrauchs von Testversionen
Wenn Sie eine Testversion anbieten – ob für fünf Tage, sieben Tage oder in irgendeiner anderen Form –, sollten Sie sie unbedingt so absichern, dass sie nicht wiederholt missbraucht werden kann.
Auf der Stripe-Plattform lässt sich ein sogenannter Karten-Fingerprint speichern, wodurch dieselbe Karte nicht mehrfach verwendet werden kann. Wir haben es so eingerichtet, dass bei erneuter Verwendung einer Karte für eine Testversion automatisch auch das neue Konto gesperrt wird und sich die Testversion nicht mehr aktivieren lässt.
Früher waren wir dabei sehr großzügig – und stellten fest, dass beispielsweise ein Nutzer Dutzende bis zu hundert Konten mit ähnlichen E-Mail-Adressen besaß, dafür dieselbe Karte verwendete und immer wieder unsere Testversion nutzte. Dadurch verwendete er den Dienst praktisch dauerhaft kostenlos. Sobald wir dieses Muster erkannt und den Vorgang abgesichert hatten, verschwand das Problem.
Der Missbrauch von Testversionen ist in der SaaS-Welt ein recht häufiges Problem. Branchenschätzungen zufolge können bis zu 10–15 % der Anmeldungen für kostenlose Testversionen von Nutzern stammen, die sich wiederholt registrieren, nur um nicht bezahlen zu müssen. Deshalb ist es wichtig, von Anfang an Mechanismen einzuführen, die dieses Verhalten verhindern.
12. Nicht in Tschechien geschäftlich tätig sein – einen Merchant of Record im Ausland nutzen
Das ist vielleicht ein kontroverses Thema, aber für mich ist es eindeutig: Für neue Unternehmen würde ich eine Geschäftstätigkeit in Tschechien nicht empfehlen, insbesondere wenn Sie ein digitales Produkt mit weltweiter Reichweite anbieten.
Erstens ändert sich ständig alles – und damit meine ich Gesetze und Verfahren. Zweitens gibt es eine unglaubliche Bürokratie seitens der Behörden. Ständige Kontrollen, ständige Nachfragen durch die Steuerverwaltung. Und das, obwohl bei uns alles in Ordnung ist und unsere Buchhalterin gewissenhaft arbeitet. Doch im Vergleich etwa zu Amerika ist diese Bürokratie vollkommen wahnsinnig und unverhältnismäßig.
Die Mehrwertsteuergesetzgebung ist kompliziert, das Steuersystem ändert sich ständig, die Steuern ändern sich – alles ist brutal komplex. Selbst mein Vater, der im Bauwesen tätig ist, sagt, dass es bei den Behörden von Jahr zu Jahr schlimmer und komplizierter wird.
Deshalb empfehle ich für neue Unternehmen die Nutzung eines sogenannten Merchant of Record (MoR). Im Grunde werden wir künftig alles über eine amerikanische Gesellschaft abwickeln, und der Zahlungsdienstleister wird sämtliche steuerlichen Pflichten für uns handhaben – Mehrwertsteuer, Digitalsteuern und Ähnliches. Ich habe das mit unserem Anwalt besprochen, und er sagte, wir sollten auf das Gesetz über die Digitalsteuer achten – es könnte argumentiert werden, dass der Leistungsort in der Tschechischen Republik oder in der EU liegt, wodurch in dem betreffenden Staat Mehrwertsteuer abgeführt werden müsste. Mit einem Merchant of Record ist dies rechtlich geregelt.
Ein Merchant of Record löst für uns außerdem Steuerprobleme weltweit, nicht nur in Amerika, sondern auch in Australien, Kanada und anderen Ländern.
Und noch ein Bonus des Geschäfts in Amerika: Wir haben eine Kreditkarte mit unbegrenztem Cashback von 1,5 %. Wenn wir monatlich Millionen für Werbung ausgeben, sind 1,5 % als reines Bargeld zurück keine unerhebliche Summe. In Tschechien bot man mir eine Kreditkarte mit einem „Rabatt von 500 Kronen bei Datart“ an – das ist ehrlich gesagt vollkommen nutzlos. In Amerika funktioniert dieses Cashback-System hervorragend, und Sie können das Geld wieder in das Produkt investieren, Flugtickets bezahlen, ein Auto leasen – was auch immer.
13. Pay yourself first – bezahle dich zuerst
Das ist unsere goldene Regel: pay yourself first. Bezahlen Sie sich zuerst, sonst verlieren Sie als Gründer nach und nach Ihre Motivation.
Alles funktioniert besser, wenn Sie sehen, dass das Unternehmen profitabel ist und Sie sich selbst bezahlen können. Davon leben Sie, und das treibt Sie voran. Ich sehe so oft Unternehmer, die anfangen und sich zwei oder drei Jahre lang fast kein Gehalt zahlen – und irgendwann wirkt sich das auf die psychische Gesundheit aus, schlichtweg auf alles. Die Ersparnisse verschwinden, sie haben kein Geld, können nicht funktionieren und nicht einmal ihre Grundbedürfnisse bezahlen.
Ja, der Sinn des Unternehmertums besteht darin, Mehrwert für Kunden zu schaffen, ihren Pain Point zu finden und ihn zu lösen. Aber die andere Seite der Medaille ist, dass Sie es auch für den Gewinn tun – und dieser sollte idealerweise höher sein, als wenn Sie angestellt wären. Wenn Sie dieses Geld nicht erhalten und es für Kosten, Mitarbeiter und alles Mögliche drumherum verbrennen, geht der Sinn des Unternehmertums verloren. Entweder gehen Sie pleite, brennen aus oder verlieren die Freude daran – und das wirkt sich auf das Produkt und alles andere aus.
Wir verfolgen von Anfang an die Strategie „pay yourself first“, und das ist eine absolut großartige Sache. Natürlich setzt das voraus, dass Sie das gesamte Geschäft profitabel führen, damit es langfristig funktioniert. Wenn Sie jedoch kein Geld aus Ihrem Unternehmen erhalten, verlieren Sie die Motivation und geraten in einen Teufelskreis.
14. Keine Zeit mit nebensächlichen Dingen verschwenden und delegieren
Der letzte Punkt, aber definitiv nicht der unwichtigste. Oft habe ich mich mit nebensächlichen Dingen befasst, die ich hätte delegieren können – an eine virtuelle Assistentin, den Support, andere Programmierer oder einfach an jemanden, den ich für ein paar Kronen auf Fiverr beauftrage.
Oft stellte ich fest, dass ich für ein paar Hundert Kronen auf Fiverr ein Problem lösen lassen konnte, mit dem ich mich andernfalls extrem lange beschäftigt hätte. Delegieren Sie daher nebensächliche Dinge, wenn es möglich ist, und kümmern Sie sich selbst nur um die wichtigen – um diejenigen, die Sie und Ihr Unternehmen voranbringen.
Ich weiß, dass man als Unternehmer am Anfang alles selbst erledigen muss – Buchhaltung, Marketing, Verkauf und eine Million anderer Dinge. Versuchen Sie jedoch nach und nach, die drängendsten Themen zu delegieren.
Štěpán und ich haben uns zu Beginn darüber verständigt, was jeder von uns ungern macht, und diese Aufgaben haben wir gleich vermieden. Ich sagte ihm, dass ich Kundensupport und Telefonate mit Kunden nicht mag. Deshalb wurde mir praktisch der gesamte Kundensupport gleich zu Beginn abgenommen. Ich kümmere mich nur um das, was übrig bleibt und was niemand sonst lösen kann – und selbst das versuche ich nach und nach an Kollegen zu übertragen.
Damit möchte ich keinesfalls sagen, dass Kunden für mich nebensächlich sind – das sind sie definitiv nicht, und sie müssen immer eine Antwort erhalten und zufrieden sein. Wenn etwas nicht funktioniert, jemand sein Geld zurückhaben möchte oder nicht bezahlen kann, muss das selbstverständlich geklärt werden. Ich glaube jedoch nicht, dass ich mich bei Tausenden Kunden persönlich darum kümmern muss. Meine Aufgabe besteht darin, die Menschen zu kontrollieren, die sich darum kümmern, damit sie ihre Arbeit gewissenhaft und gut erledigen.
Wenn Sie ein größeres Unternehmen und mehr Mitarbeiter haben, können Sie nicht alles selbst machen. Sie können nicht programmieren, Marketing betreiben und den Support übernehmen – Sie können nicht Mädchen für alles sein, denn dann machen Sie alles und im Ergebnis eigentlich gar nichts.
Ein konkretes Beispiel: Štěpán erstellte früher verschiedene Berichte manuell – er zog Daten aus den Konten und berechnete, wie viel wir wofür ausgaben. Das kostete ihn sehr viel Zeit. Heute erledigt das eine virtuelle Assistentin, die dafür ein paar Hundert Kronen erhält und uns viele Stunden spart, die wir den Dingen widmen können, die uns wirklich voranbringen.
Und als ich Aufzeichnungen unserer Verkäufer hörte, wie sie mit Kunden sprechen – wie perfekt sie es machen, wie wunderbar sie mit ihnen kommunizieren und wie deutlich man merkt, dass es ihnen Freude bereitet –, wusste ich, dass ich diese Arbeit niemals so gut erledigen könnte wie sie. Denn mir würde sie nicht so viel Spaß machen. Dafür weiß ich, dass mir das Programmieren, die längerfristige Planung und die Unternehmensentwicklung Freude bereiten. Und darin bin ich gut. So habe ich es mit Štěpán vereinbart – ich werde programmieren, mich um das Produkt kümmern und die Dinge tun, die mir Spaß machen, und er macht dasselbe mit dem Marketing. Das ist großartig, wir ergänzen uns perfekt. Die übrigen Dinge delegieren wir.
Wählen Sie daher im Geschäftsleben die Sache aus, in der Sie gut sind und die Ihnen Freude bereitet. Und das, was Ihnen keinen Spaß macht, woran Sie scheitern oder was Sie vernachlässigen würden – delegieren Sie. Ich weiß, dass es manchmal eine Frage des Geldes ist, doch das lässt sich über virtuelle Assistentinnen und ähnliche Dienste lösen. Viele Dinge erledigen sie günstig und verschaffen Ihnen dadurch Zeit für das wirklich Wesentliche.
Was lässt sich abschließend sagen?
Das sind alle Dinge, die ich erwähnen wollte und die ich bei unserem nächsten Geschäft vermeiden möchte. Ich habe sie einerseits für mich selbst als Erinnerung aufgeschrieben und teile sie andererseits hier im Blog, weil sie Ihnen vielleicht irgendwann helfen können – ganz gleich, ob Sie eine SaaS- Software oder irgendein anderes Unternehmen aufbauen.
Wenn ich es in einem Satz zusammenfassen müsste: Messen Sie die Kosten, sichern Sie vom ersten Tag an alles ab, testen Sie den Code, seien Sie schnell, bezahlen Sie sich zuerst und delegieren Sie, was Sie können. Und vor allem: Wiederholen Sie nicht die Fehler, die bereits jemand vor Ihnen gemacht hat.