Už tři roky sleduje studie od Wharton Human-AI Research a GBK Collective, jak se generativní AI (Gen AI) prosazuje v podnicích. V roce 2023 používalo Gen AI alespoň jednou týdně jen 37 % vedoucích pracovníků, ale dnes je to už 82 %. Denně s ním pracuje 46 % respondentů, což je nárůst o 17 procentních bodů oproti loňsku. Tento posun znamená, že fáze zkoušení a opatrného testování skončila – AI se stalo součástí běžných operací v mnoha firmách s více než 1000 zaměstnanci a obratem nad 50 milionů dolarů.
Studie, kterou vedli Jeremy Korst, Stefano Puntoni a Prasanna Tambe, zahrnovala 800 respondentů z různých odvětví v USA. Respondenti byli vedoucí manažeři z oblastí jako HR (lidské zdroje), IT, právní oddělení, marketing, operace, produktový vývoj, nákup, finance nebo obecné řízení. Průzkum probíhal od 26. června do 11. července 2025 a zaměřil se na skutečné používání, investice a dopady AI.
Nejčastější způsoby využití AI
Podniky se zaměřují především na úkoly, které podporují produktivitu zaměstnanců. Nejpopulárnější je analýza dat se 73% uživatelů, následovaná sumarizací dokumentů nebo schůzek se 70% a psaním nebo editací textů s 68%. Tyto aplikace jsou nejen nejčastější, ale také nejlépe hodnocené z hlediska výkonu. Například v IT odděleních se AI často používá na psaní kódu, v HR na nábor a onboarding zaměstnanců a v právních týmech na generování smluv.
Rozdíly jsou vidět mezi odděleními. IT a nákupní oddělení vedou v četnosti používání i v sebevědomí při práci s AI – například v operacích došlo k nárůstu sebehodnocení jako kompetentních nebo expertů o 24 procentních bodů. Naopak marketing, prodej a operace zaostávají, což trvá už od první vlny studie v roce 2023. Velké firmy s obratem nad 2 miliardy dolarů dohnaly menší podniky, ale odvětví jako technologie, telekomunikace, bankovnictví, finance a profesionální služby jsou vpředu, zatímco výroba a maloobchod zůstávají pozadu.
Seniorita hraje roli – viceprezidenti a vyšší manažeři jsou optimističtější a dvakrát častěji věří, že jejich firmy nasazují AI rychleji než konkurence (56 % oproti 28 % u středního managementu).
Investice do AI
Tři čtvrtiny vedoucích pracovníků hlásí pozitivní návratnost investic do AI, což je 75 %. Měření ROI (návratnost investic) se stalo standardem – 72 % firem sleduje metriky jako ziskovost, propustnost nebo produktivitu pracovní síly. Očekává se, že 88 % firem zvýší rozpočty na AI v příštích 12 měsících, přičemž 62 % plánuje nárůst o 10 % nebo více.
Peníze se přesouvají od pilotních projektů k ověřeným programům. Průměrně 30 % rozpočtů na AI technologie jde do interního výzkumu a vývoje, což naznačuje snahu o vlastní řešení. Viceprezidenti jsou optimističtější ohledně ROI (81 % vidí pozitivní výsledky oproti 69 % u středního managementu). Menší firmy s obratem pod 250 milionů dolarů hlásí rychlejší výsledky, zatímco největší podniky často říkají, že je ještě příliš brzy na hodnocení.
Lidé jako klíčový faktor úspěchu – chyba zaostávajících firem
Stefano Puntoni, profesor marketingu na Wharton School, říká: „Výzva není v nahrazování, ale v připravenosti. Firmy, které investují do školení, kultury a ochranných opatření, budou ty, které promění každodenní AI v dlouhodobou výhodu.“ Studie ukazuje, že 89 % lídrů vidí AI jako nástroj, který zlepšuje dovednosti zaměstnanců, zatímco 71 % připouští, že některé dovednosti nahrazuje. Přesto 43 % varuje před rizikem poklesu proficiency, pokud se neinvestuje do praxe.
Zaostávající firmy (16 % respondentů, kteří používají AI méně než týdně) uvádějí přísné pracovní omezení, nízkou důvěru, rozpočtové tlaky a pomalá odvětví jako hlavní překážky. Naopak vedoucí firmy zdůrazňují otevřený přístup k nástrojům, rychlé zavádění a jasná pravidla. Vedení se posiluje – 67 % firem má C-suite odpovědné za AI (nárůst o 16 procentních bodů) a 60 % má roli CAIO (Chief AI Officer).
Školení však zaostává – investice do něj klesly o 8 procentních bodů a důvěra v něj jako cestu k fluency o 14 procentních bodů. Nábor pokročilých talentů je výzvou pro 49 % firem. Manažeři očekávají dopad na juniorní role – 17 % předpokládá méně stážistů, ale 49 % očekává více. Střední management preferuje přístup vedený zaměstnanci, s vyššími investicemi do školení (o 12 procentních bodů) a inovací (o 11 procentních bodů) oproti viceprezidentům.
Ochranná opatření se zlepšují – 64 % firem má politiky datové bezpečnosti (nárůst o 9 procentních bodů) a 61 % programy školení o povědomí (nárůst o 7 procentních bodů). AI se používá i na řízení rizik, jako detekce podvodů (62 %, nárůst o 7 procentních bodů) nebo management rizik (59 %, nárůst o 5 procentních bodů). Lidé zůstávají klíčovým bodem – buď brzdou, nebo urychlovačem adopce AI.
