Umělá inteligence měla být revolucí, která změní způsob práce a ušetří zaměstnancům hodiny dřiny. Vedení firem investuje do AI obrovské částky s vírou, že technologie přinese novou éru efektivity a růstu zisku. Realita běžných zaměstnanců je ale úplně jiná – a propast mezi tím, co tvrdí šéfové, a co skutečně zažívají lidé v kancelářích, je obrovská.
Dramatický rozdíl v názorech
Nový průzkum poradenské firmy Section mezi 5 000 kancelářskými pracovníky odhalil šokující rozdíly. Dvě třetiny zaměstnanců, kteří nejsou v managementu, uvedlo, že jim AI ušetří méně než dvě hodiny týdně, nebo vůbec žádný čas. Naproti tomu více než 40 % vedoucích pracovníků tvrdí, že jim technologie ušetří více než osm hodin práce týdně.
Největší rozdíl? Celých 38 procentních bodů. Zatímco 40 % běžných zaměstnanců uvedlo, že jim AI neušetří vůbec žádný čas, pouze 2 % vedoucích pracovníků sdílelo tento názor. Na opačném konci spektra 19 % manažerů tvrdí, že jim AI ušetří více než 12 hodin týdně – u běžných zaměstnanců to byla pouhá 3 %.
Frustrace místo nadšení
Steve McGarvey, 53letý designér uživatelského rozhraní z Raleigh v Severní Karolíně, popisuje problém jasně: "Vedoucí pracovníci automaticky předpokládají, že AI bude spasitelem. Nemohu spočítat, kolikrát jsem hledal řešení problému, zeptal se velkého jazykového modelu a dostal jsem řešení problému s přístupností, které bylo úplně špatně."
McGarvey přiznává, že některé konkrétní případy použití AI – například využití Perplexity jako výzkumného asistenta – mu ušetřily značný čas. Část jeho práce ale spočívá v zajištění přístupnosti webových stránek pro zrakově postižené uživatele. Strávil několik sezení vysvětlováním AI botu, proč navrhované řešení nebude fungovat.
"Pokud nemáte určitý úsudek nebo rozlišovací schopnost v oboru, ve kterém pracujete, můžete skutečně ublížit zákaznické základně – nebo ublížit v rámci týmu – jen tím, že budete předpokládat, že cokoliv řekne velký jazykový model, je pravda," varuje McGarvey.
"Daň z AI" na produktivitu
Průzkum společnosti Section ukázal, že zaměstnanci byli mnohem častěji znepokojeni nebo přetíženi ohledně AI než nadšeni – u vedoucích pracovníků to bylo naopak. Celých 40 % všech respondentů uvedlo, že by jim nevadilo, kdyby AI už nikdy nepoužili. Nejběžnějším způsobem, jakým většina lidí uvedla, že používá nástroje AI, bylo základní použití jako náhrada vyhledávání na Googlu nebo generování konceptů. Mnohem méně lidí ji používalo pro složitější úkoly, jako je analýza dat nebo generování kódu.
Nová zpráva od společnosti Workday, která vyrábí podnikový software, dokonce nazývá frustrace s technologií "daní z AI" na produktivitu. Ačkoli 85 % z přibližně 1 600 zaměstnanců, které průzkum zahrnoval, uvedlo, že pomocí AI ušetří jednu až sedm hodin týdně, velká část času byla kompenzována nutností opravovat chyby a přepracovávat obsah generovaný AI.
Nejistota a nepředvídatelnost
Dan Hiester, 44letý inženýr uživatelského rozhraní ze Seattlu, popisuje jednu z největších výzev – nejistotu ohledně toho, co AI dokáže dobře nebo špatně. Během léta se Hiester obrátil na velký jazykový model, aby opravil nějaký kód, a očekával, že to zabere méně než půl hodiny. Nakonec to trvalo celé odpoledne. Mezitím jiný úkol, který by Hiesterovi v minulosti zabral dny, mu s generativní AI trval 20 minut. "Úplně to resetovalo mé chápání toho, jak odhadnout čas potřebný k provedení něčeho," říká Hiester.
Ať už AI přináší do obchodních operací a pracovních míst jakékoli změny, generální ředitelé uvedli, že se to zatím nepromítá do finančních výsledků. V průzkumu společnosti PricewaterhouseCoopers mezi generálními řediteli, který byl prezentován na výročním setkání Světového ekonomického fóra v Davosu ve Švýcarsku tento týden, uvedlo 12 %, že AI přinesla jak nákladové, tak výnosové přínosy. Více než polovina z téměř 4 500 generálních ředitelů dotazovaných po celém světě uvedla, že zatím neviděli žádný významný finanční přínos.
Když AI sama nestačí
Některé společnosti již hlásily ambiciózní snahy o AI, které později vyžadovaly pomoc lidí. Poskytovatel plateb Klarna se v roce 2024 opřel o AI, aby nahradil práci stovek outsourcovaných zákaznických agentů. Později společnost opět změnila směr a najala asi tucet lidských pracovníků na dohodu, aby odpovídali na náročnější dotazy.
U aplikace pro výuku jazyků Duolingo řekl generální ředitel Luis von Ahn zaměstnancům v memorandu minulý rok, že společnost "postupně přestane používat dodavatele k práci, kterou zvládne AI." Později uvedl, že očekává, že bude nadále najímat, ale že AI "urychlí to, co děláme, na stejné nebo lepší úrovni kvality." Společnost nakonec měla meziročně o 14 % vyšší počet zaměstnanců, napsal von Ahn na LinkedIn.
Zdroje: wsj.com a wsj.com
