Realita AI agentů neodpovídá slibům

Podle technologického miliardáře a generálního ředitele OpenAI Sama Altmana měl být rok 2025 rokem, kdy "AI agenti budou fungovat". Přes masivní hype však takzvané "AI agenty" - softwarové produkty, které mají autonomně plnit úkoly na lidské úrovni - dosud nesplnily svá očekávání. K dubnu dokázal i nejlepší AI agent dokončit pouze 24 % přidělených úkolů. To však nezabránilo obchodním manažerům, aby se na software vrhli jako mouchy na mršinu a zlikvidovali celé oddíly lidských pracovníků, aby uvolnili místo svým AI náhradám.

Postupně se však ukazuje, že AI agenti se ještě ani nevyplatili - přitom prozrazují trapné tajemství svých zaměstnavatelů - a stále více manažerů si uvědomuje chaotickou realitu AI hype. Nedávná studie poradenské firmy Gartner například zjistila, že z 163 obchodních manažerů celá polovina uvedla, že své plány na "výrazné snížení počtu zaměstnanců v zákaznických službách" opustí do roku 2027.

Návrat k "hybridnímu přístupu"

Tato situace nutí podnikové PR specialisty přepsat projevy o AI "překonávající automatizaci" a místo toho se opírat o fráze jako "hybridní přístup" a "přechodné výzvy", aby popsali skutečnost, že stále potřebují lidi k provozu pracoviště. "Lidský dotek zůstává nenahraditelný v mnoha interakcích a organizace musí vyvážit technologie s lidskou empatií a porozuměním," řekla Kathy Ross, seniorní ředitelka pro analýzu zákaznických služeb a podpory ve společnosti Gartner.

Tento pocit zaměstnanci pociťují už delší dobu. Další zpráva od IT firmy GoTo a výzkumné agentury Workplace Intelligence zjistila, že 62 % zaměstnanců v současnosti tvrdí, že AI je "výrazně přehnaná". Podobně pouze 45 % podnikových IT manažerů uvedlo, že má zavedenu formální AI politiku, což naznačuje rozptýlené a ukvapené zavedení technologie. Z těchto IT vedoucích 56 % uvedlo, že "bezpečnostní obavy" a "výzvy integrace" byly hlavními překážkami pro přijetí AI.

Trapné návraty firem k lidským zaměstnancům

Zprávy přicházejí v době, kdy řada podniků již v posledních týdnech provedla ponižující návrat. Finanční startup Klarna například snížil svou pracovní sílu o 22 % během roku 2024 před dlouho slibovanou AI revolucí. Společnost však v květnu udělala obrat ve své AI strategii a oznámila "nábor", aby přivedla všechny tyto "lidské pytle masa" zpět do práce.

Podle technologického kritika Eda Zitrona lze celou agentní charádu vysvětlit tím, že "není zřejmé, co kterýkoli z těchto AI produktů dělá, a když to konečně pochopíte, nezdá se, že by toho dělaly moc". "Tito 'agenti' jsou označováni tak, aby zněli jako inteligentní živé formy, které mohou dělat inteligentní rozhodnutí," píše Zitron, "ale jsou to ve skutečnosti jen nafoukaná automatizace, která vyžaduje, aby podnikoví zákazníci investovali čas do jejich programování."

Carnegie Mellon odhalila pravdu o AI agentech

Výzkumníci na Carnegie Mellon University provedli experiment, kde obsadili fiktivní softwarovou společnost nazvanou "TheAgentCompany" výhradně AI agenty. Tito agenti, vyvinutí předními společnostmi jako Google, OpenAI, Anthropic a Meta, byli přiděleni na role typické pro skutečnou softwarovou firmu: finanční analytici, softwaroví vývojáři, projektoví manažeři, HR pracovníci a další. AI agenti dostali za úkol aktivity jako navigace adresářových struktur, průzkum virtuálních kancelářských prostředí a provádění hodnocení zaměstnanců pomocí shromážděných zpětných vazeb.

Výkon AI agentů byl výrazně slabý. Nejlepší model, Anthropic Claude 3.5 Sonnet, dokázal dokončit pouze 24 % svých přidělených úkolů. Dokonce i tyto omezené úspěchy přišly za značnou cenu: úkoly vyžadovaly téměř 30 samostatných kroků a více než 6 dolarů na úkol. Celkový provoz byl popsán jako "zábavně neorganizovaný", což zdůrazňuje současné limity v řízení úkolů a spolupráci mezi AI agenty.

Budoucnost AI agentů zůstává nejistá

Studie demonstruje, že navzdory rychlému pokroku v AI nejsou současné agentní systémy připraveny autonomně řídit složité operace reálného světa bez značného lidského dohledu. Toto odkrytí nabízí ujištění, že AI pravděpodobně nenahradí celé pracovní síly v blízké budoucnosti, ne kvůli nedostatku ambicí, ale protože technologie ještě není schopna spolehlivě vykonávat takové odpovědnosti.

Experiment je součástí průmyslové diskuse o budoucnosti AI agentů - autonomních digitálních asistentů schopných zvládat úkoly napříč aplikacemi a platformami. Zatímco někteří analytici věří, že široké přijetí takových agentů by mohlo zásadně změnit fungování internetu a mnoha průmyslových odvětví, současné důkazy z experimentů jako je ten Carnegie Mellon naznačují, že tyto dopady zůstávají prozatím spekulativní.

Obsazení společnosti výhradně AI agenty, jak testovali profesoři Carnegie Mellon University, vyústilo ve značné neefektivity a nedokončenou práci, což podtrhuje, že AI agenti v současnosti postrádají sofistikovanost potřebnou pro autonomní obchodní operace.