UBS zavádí AI klony svých analytiků
Švýcarská globální banka UBS se sídlem v Curychu zahájila nasazování AI avatarů svých analytiků, aby uspokojila rostoucí poptávku klientů po výzkumném obsahu dodávaného ve video formátu. Tato průkopnická iniciativa využívá pokročilé modely od společností OpenAI a Synthesia k vytváření realistických digitálních verzí odborníků UBS, což představuje významný krok vpřed v oblasti využití umělé inteligence ve finančních službách.
A jak to tedy funguje?
Proces vytváření těchto AI avatarů je pečlivě navržen tak, aby zachoval autenticitu a kvalitu výzkumných obsahů. Analytici se dobrovolně účastní procesu, kdy ve studiu pomocí technologie Synthesia nahrávají svou podobu a hlas. Následně systém využívá jazykové modely, jako jsou ty od OpenAI, k analýze písemných zpráv analytika a generování scénáře pro video. Celý proces je postaven na principu transparentnosti a kontroly kvality, kdy analytici musí před distribucí schválit jak samotný scénář, tak finální video. Všechen obsah obsahující AI avatar je po celou dobu videa jasně označen jako vytvořený umělou inteligencí. Scott Solomon, vedoucí globální výzkumné technologie v divizi investičního bankovnictví UBS, identifikoval dva hlavní faktory, které vedly k adopci této technologie. Prvním je rostoucí poptávka klientů po konzumaci výzkumných obsahů prostřednictvím krátkých videí - trend ovlivněný platformami jako TikTok. Druhým faktorem je operační efektivita, kterou avatary umožňují. Díky nim se analytici mohou více soustředit na svou hlavní výzkumnou práci, zatímco stále splňují potřeby klientů pro včasné video aktualizace.
Více videí a samozřejmě bezpečnost
Výrazné zlepšení efektivity je patrné z čísel, která UBS zveřejnila. Tradičně banka vytvářela přibližně 1000 výzkumných videí ročně kvůli omezením studia, přestože každoročně publikuje kolem 50 000 dokumentů. S touto novou technologií si UBS klade za cíl škálovat produkci na přibližně 5000 avatar videí ročně, což představuje pětinásobné zvýšení produkční kapacity. Banka klade značný důraz na transparentnost a bezpečnostní opatření. Jak zdůrazňuje Scott Solomon: "Po celou dobu videa uvidíte ve spodní části nápis 'tento obsah byl vytvořen pomocí AI'. V žádném případě se nepokoušíme nahradit analytika z masa a kostí." Účast v programu je striktně dobrovolná pro analytiky a všechny případy použití vyžadují výslovné schválení jak od lidských zdrojů, tak od jednotlivých analytiků před zavedením nebo publikací.
Implementace však nebyla bez technických výzev. Nasazení čelilo některým problémům, zejména s přesným replikováním určitých akcentů, což někdy vedlo k méně autenticky znějícím avatarům. UBS v reakci na tyto problémy zpomalila nasazení pro postižené zaměstnance, dokud nebyly tyto problémy vyřešeny, což dokazuje snahu banky k zachování vysoké kvality a autenticity výstupů. Tento krok UBS ukazuje na trend mezi velkými finančními institucemi, které experimentují s generativními AI nástroji za účelem snížení nákladů a zvýšení efektivity, zatímco zároveň proaktivně reagují na měnící se návyky klientů v konzumaci médií. Zatímco obavy z deepfakes přetrvávají jinde, zejména pokud jde o zneužití podobizny celebrit, UBS udržuje přísnou kontrolu nad zveřejňováním autenticity a nepokouší se vydávat avatary za skutečné lidi.
