Od vzniku umělé inteligence se spekuluje tom, že v mnoha oblastech nahradí člověka. Podle odborníků je jedním z oborů, kde může AI převzít otěže, právě oblast bankovnictví. Podle analýzy společnosti Morgan Stanley se to má v následujících letech dotknout až 200 000 pracovních míst v evropských bankách. AI má totiž zastat práci nejrůznějších zaměstnanců, a dokonce překonat jejich produktivitu.
Americké banky už hlásí změny
Podle serveru Reuters už nyní pozoruje pozitivní dopad umělé inteligence na sektor bankovnictví v USA hned několik finančních institucí. Marianne Lake z JP Morgan Chase uvádí, že zavedení AI nástrojů do tohoto oboru přináší viditelný nárust produktivity a stává se jednou z nejzásadnějších technologií pro tento obor. Podle výsledku analýz se totiž podle Marianne Lake produktivita v některých oblastech zvýšila až dvojnásobně.
Obdobně situaci vidí i Charlie Scharf, výkonný ředitel banky Wells Fargo. Ten uvádí, že ačkoliv k propuštění velkého množství zaměstnanců zatím nedochází, dokáží dělat mnohem více práce s menším počtem lidí, než tomu bylo doposud.
Masivní propouštění, nebo nová podoba pracovních míst?
Ačkoliv už banky AI nástroje integrují a k velkému odlivu zaměstnanců doposud nedošlo, prognózy odborníků hovoří jinak. Podle zprávy na webu Fortune, kterou zpracovala společnost CityGroup, má 54 % pracovních míst ve finančním sektoru vysoký potenciál pro AI automatizaci, a to je vyšší procento než v jiných oborech.
AI se totiž v bankovnictví používá nejen pro automatizaci rutinních úkolů, ale i pro analytiku dat, odhalování podvodů nebo personalizaci služeb klientům. Výzkumy z oblasti AI v bankovnictví potvrzují, že technologie zvládají například rychleji analyzovat úvěrové riziko nebo identifikovat podezřelé transakce než tradiční systémy.
Jiní experti však vidí budoucnost AI v bankovnictví pozitivněji. Podle globální společnosti Accenture, která se zabývá byznysovými strategiemi a digitálními technologiemi, může AI v tomto oboru naopak nová místa vytvořit. Podle jejich údajů očekává 76 % bank vyšší počet AI technologických pracovníků. S rostoucím vlivem AI na bankovnictví se totiž bude potřeba zaměřit na nově vzniklé oblasti, jako regulace a etika AI nebo důkladnější kyberbezpečnost.
AI jako nejdůležitější investice
Protože AI může zvýšit příjmy bank a snížit jejich dlouhodobé náklady, investování do AI technologií se už nyní stává prioritou číslo jedna pro mnoho institucí. Například podle informačního serveru Reuters už nyní Bank of America plánuje vynaložit miliardy dolarů na technologie, které jim mohou s generováním vyšších zisků pomoci. Jedině tak totiž prý dokáží držet krok s konkurencí a rychle reagovat na změny trhu.
Co to znamená pro klienty a zaměstnance?
Běžní klienti si změny zřejmě ani přímo neuvědomí. V zákaznické podpoře je totiž umělá inteligence již zcela běžná. Větší vliv to však bude mít na zaměstnance, jejichž práce může být snadno automatizována pomocí AI.
V budoucích letech se tak zřejmě budeme muset připravit na proměnu zaměstnanecké struktury a být schopni se adaptovat na zcela nové oblasti a pozice. Podle analýzy Morgana Stanley pro Financial Times budou v ohrožení především zaměstnanci back-office nebo oddělení řízení rizik. AI algoritmy totiž dokáží potřebné podklady nastudovat rychleji a efektivněji než člověk, a to až o 30 %.
Zdroj: TechCrunch, Reuters, Fortune
