AI chápe lidské emoce překvapivě dobře, ukázal nový výzkum

Nová studie publikovaná v prestižním časopise Nature Human Behaviour odhalila pozoruhodné zjištění - velké jazykové modely (LLM) jako ChatGPT-4 a další umělé inteligence dokážou řešit testy emocionální inteligence lépe než průměrní lidé.

Výsledky překonaly očekávání

Tým výzkumníků testoval šest různých AI modelů: ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku a DeepSeek V3. Tyto systémy dosáhly průměrné úspěšnosti 81% v pěti standardních testech emocionální inteligence, zatímco lidé v původních validačních studiích dosahovali pouze 56% úspěšnosti. Nejúspěšnější byly modely ChatGPT-o1 a DeepSeek V3, které překročily lidský průměr o více než dvě standardní odchylky. Všechny testované AI systémy výrazně předčily lidské výkony ve všech pěti testech zaměřených na pochopení emocí a jejich regulaci.

Testy zaměřené na praktické situace

Výzkumníci použili pět různých testů měřících různé aspekty emocionální inteligence. Situační test porozumění emocím (STEU) například předkládal scénáře a účastníci měli zvolit, jakou emoci pravděpodobně cítí osoba v dané situaci. Jeden z příkladů: "Supervizor, se kterým je nepříjemné pracovat, opustí Alfonsovo pracoviště. Alfonso se nejpravděpodobněji cítí: a) radost, b) naděje, c) lítost, d) úleva, e) smutek." Správnou odpovědí je úleva. Další testy se zaměřovaly na regulaci emocí - jak zvládat vlastní emoce nebo jak pomoci druhým s jejich emočními stavy v pracovním prostředí.

ChatGPT-4 dokázal vytvořit nové testy

Ve druhé části výzkumu vědci požádali ChatGPT-4, aby vytvořil nové verze všech pěti testů. Výsledné testy pak testovali na 467 účastnících z Velké Británie a USA. Výsledky ukázaly, že ChatGPT-vytvořené testy měly podobnou obtížnost jako originální verze. Účastníci hodnotili nové položky jako jasné a realistické, i když v některých aspektech se mírně lišily od původních testů. Korelace mezi originálními a AI-vytvořenými testy dosáhla hodnoty r = 0,46, což naznačuje silnou souvislost.

Význam pro budoucnost AI

Studie vedená týmem z univerzit v Ženevě a dalších institucí naznačuje, že současné AI systémy mají překvapivě sofistikované porozumění lidským emocím a jejich dynamice. To má významné implikace pro vývoj chatbotů, virtuálních asistentů a dalších aplikací, kde je důležitá emocionální inteligence. Výzkumníci zdůrazňují, že schopnost AI systémů generovat odpovědi konzistentní s přesným poznáním o lidských emocích je předpokladem pro jejich úspěšné nasazení ve zdravotnictví, vzdělávání, zákaznickém servisu a dalších oblastech vyžadujících citlivý přístup.

Otázky pro budoucnost

Ačkoli výsledky jsou slibné, výzkumníci upozorňují na pokračující debatu o tom, zda AI skutečně "chápe" emoce, nebo pouze simuluje porozumění na základě vzorů v trénovacích datech. Klíčové zůstává, zda tyto schopnosti povedou k pozitivním výsledkům v reálných sociálních interakcích. Studie také odhalila vysokou shodu mezi různými AI modely - korelace jejich odpovědí dosáhla hodnoty 0,88. Zajímavé je, že AI systémy měly tendenci řešit správně stejné položky jako lidé - obtížnější úkoly pro lidi byly obtížnější i pro umělou inteligenci.

Tyto poznatky otevírají nové možnosti pro využití AI v psychologii a dalších oborech zaměřených na lidské chování, zároveň však vyvolávají důležité otázky o povaze emocionální inteligence a jejím měření.